Klachten en geschillen
Vanzelfsprekend willen we onze huurders zo goed mogelijk van dienst zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent, bijvoorbeeld over de afhandeling van uw reparatieverzoek of de wijze waarop een overlastsituatie door ons is aangepakt. Voor ons is dat een signaal om de dienstverlening te verbeteren. Maar dan moeten we wel op de hoogte zijn van uw probleem.
Hoe meld ik een klacht?
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Meld het ons. Dan kunnen we samen naar een oplossing zoeken. Vul het digitale klachtenformulier in en verzend het direct.
U kunt uw klacht ook bij onze klantenservice melden, zowel mondeling als schriftelijk. Uw klacht wordt dan direct geregistreerd.
Als we er samen niet uitkomen
Ondanks de inspanningen van de Kombinatie kan het voorkomen dat de relatie tussen u en de Kombinatie minder goed is. Bijvoorbeeld omdat u vindt dat wij u niet goed hebben behandeld, of dat wij uw klacht niet serieus genoeg nemen.
Als het niet lukt om uw klacht samen met ons te lossen, kunt u terecht bij de geschillenadviescommissie.
De geschillenadviescommissie
De geschillenadviescommissie geeft advies bij klachten van huurders van woningbouwvereniging de Kombinatie, Seyster Veste en de R.K. Woningbouwvereniging Zeist. De manier waarop deze commissie werkt, is beschreven in de folder ‘geschillenadviescommissie’. U kunt deze afhalen bij een van de vestigingen van de deelnemende woningcorporaties of downloaden vanaf deze site.
folder geschillenadviescommissie
Commissieleden
De geschillenadviescommissie bestaat uit drie personen; een onafhankelijk voorzitter en twee leden. Eén lid is voorgedragen door de gezamenlijke huurdersorganisaties. Dat zijn de BV Seyst van Seyster Veste, stichting Bewonersplatform de Kombinatie en Huurderbelangenvereniging Prisma van R.K. Woningbouwvereniging Zeist. Het andere lid is benoemd door de deelnemende woningcorporaties. De voorzitter is voorgedragen door de leden. De commissie krijgt ondersteuning van een secretaris. De commissieleden zijn onafhankelijk en werken niet bij de deelnemende corporaties.
Nog vragen?
Voor vragen kunt u terecht bij het secretariaat van de geschillenadviescommissie.
Het secretariaat is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met donderdag van
9.00-16.30 uur en vrijdag van 9.00-12.00 uur, via telefoonnummer (030) 694 02 00.
Reglement gezamenlijke geschillenadviescommissie
Samenstelling geschillenadviescommissie
Klachtenformulier geschillenadviescommissie
