Klachten en geschillen
Vanzelfsprekend willen we onze huurders zo goed mogelijk van dienst zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent, bijvoorbeeld over de afhandeling van uw reparatieverzoek of de wijze waarop een overlastsituatie door ons is aangepakt. Voor ons is dat een signaal om de dienstverlening te verbeteren. Maar dan moeten we wel op de hoogte zijn van uw probleem.
Hoe meld ik een klacht?
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Meld het ons dan schriftelijk. Dan kunnen we samen naar een oplossing zoeken. Vul het digitale klachtenformulier in en verzend het direct.
U kunt uw klacht ook per brief of via e-mail aan ons melden. Of u print onderstaand klachtenformulier, vult het handmatig in en stuurt het aan ons op.
Beschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk. U hoeft uw brief niet te richten aan een bepaalde medewerker. Wij zorgen ervoor dat uw klacht terechtkomt bij degene die uw klacht het beste kan oplossen.
Wat gebeurt er met uw klacht?
Nadat wij uw klacht hebben ontvangen, krijgt u binnen vijf werkdagen van ons een ontvangstbevestiging. Hierin staat wie bij de Kombinatie uw klacht in behandeling neemt en op welke termijn u een antwoord kunt verwachten. Als het mogelijk is, handelen we uw klacht binnen vijf werkdagen af. In dat geval ontvangt u niet eerst een ontvangstbevestiging, maar gelijk een antwoord op uw klacht. Kan uw klacht niet binnen vijf werkdagen afgehandeld worden, dan beantwoorden we uw klacht binnen drie weken. In een enkel uitzonderlijk geval kan het gebeuren dat de afhandeling langer dan drie weken duurt. Wij informeren u hier dan tijdig over.
De reactie van de Kombinatie op uw klacht en de eventueel gemaakte afspraken worden altijd schriftelijk aan u bevestigd.
Alle informatie op een rij
In de Info: Niet tevreden? Leest u alles over hoe u een klacht kunt indienen en hoe de Kombinatie uw klacht oppakt. Klik op de onderstaande link om de Info te lezen en eventueel uit te printen.
Als we er samen niet uitkomen
Als u niet tevreden bent over onze oplossing of de reden van afwijzing, dan is er sprake van een
geschil. U kunt uw geschil u kosteloos voorleggen aan de Geschillen Advies Commissie (GAC). Let wel, uw klacht moet eerst door de Kombinatie afgehandeld zijn voor de GAC uw klacht in behandeling neemt.
De Geschillen Advies Commissie
De Geschillen Advies Commissie geeft advies bij klachten van huurders van de Kombinatie, Seyster Veste en de R.K. Woningbouwvereniging Zeist. De manier waarop deze commissie werkt, is beschreven in de folder ‘geschillenadviescommissie’. U kunt deze afhalen bij een van de vestigingen van de deelnemende woningcorporaties of downloaden vanaf deze site.
folder geschillenadviescommissie
U kunt alleen schriftelijk melding maken van een geschil. Daarvoor gebruikt u een speciaal
formulier dat u ontvangt als bijlage bij de zogenaamde 'eindbrief' van de directeur.
Nog vragen?
Met al uw vragen kunt u terecht bij onze Klantenservice. Voor vragen over de Geschillenadviescommissie kunt u ook het secretariaat van het GAC bellen. Zij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met donderdag van
9.00-16.30 uur en op vrijdag van 9.00-12.00 via telefoonnummer (030) 694 02 00.
Reglement gezamenlijke geschillenadviescommissie
Samenstelling geschillenadviescommissie
