Veelgestelde vragen
ZAV (Zelf Aangebrachte Voorzieningen)
Onderhouds-ABC
Hoe gebruikt u het Onderhouds-ABC?
In het Onderhouds-ABC staat per onderdeel van uw woning aangegeven wie verantwoordelijk is voor het onderhoud en de bijbehorende kosten. Het Onderhouds-ABC bevat een opsomming van veel voorkomende onderhoudswerkzaamheden aan (onderdelen van) uw woning. Wij hebben ze in alfabetische volgorde voor u op een rij gezet. Als er in of aan uw woning iets kapot gaat of aan vervanging toe is, controleert u in het Onderhouds-ABC wie er voor de oplossing moet zorgen. U kunt het desbetreffende onderdeel snel terugvinden in het Onderhouds-ABC. Een voorbeeld: heeft u een lekkage? Zoek dan bij de letter L naar het woord lekkage. Daar vindt u wie verantwoordelijk is voor onderhoud en kosten bij een lekkage.
Onderhouds-ABC (pdf)
Onderhoud
Mijn afvoer is verstopt. Wat moet ik nu doen?
Indien u een verstopping heeft kunt u het beste de keukenafvoer/doucheput/wastafel goed schoonmaken. Bij de keukenafvoer kunt u de dop aan de onderzijde van de sifon losmaken en bij een wastafelafvoer kunt u de wartel los draaien zodat de beker los komt. U kunt nu van bovenaf door de afvoer heen kijken of al het vuil weg is.
Heeft u een verstopping in uw wc, douche of wastafel, gebruik dan nooit agressieve ontstoppingsmiddelen zoals zoutzuur en caustische soda. De rioolservice moet dan een aantal dagen wachten om problemen als gevolg van de door u gebruikte chemicaliën te voorkomen.
Indien het u niet lukt de verstopping zelf te verhelpen, kunt u contact opnemen met onze ontstoppingsdienst via telefoonnummer: (0800) 099 13 13. Men zal zo spoedig mogelijk de verstopping verhelpen.
Mijn kraan lekt. Moet ik dit zelf repareren?
Als uw kraan lekt, dient u dit zelf te (laten) verhelpen.
Het vervangen van leertjes komt voor uw eigen rekening (zie ook ons Onderhouds-ABC). Indien uw kraan versleten is, zal de Kombinatie uw kraan vervangen.
Het water in mijn toilet blijft doorlopen. Moet ik dit zelf repareren?
Als het water in uw toilet blijft doorlopen, dient u dit zelf te (laten) verhelpen.
De kosten voor het vervangen van een flotteur komen voor uw eigen rekening (zie ook ons Onderhouds-ABC). Als het sanitair versleten is, zal de Kombinatie het sanitair vervangen.
Gerief
Ik wil graag een thermosstatische douchemengkraan hebben. Kan de Kombinatie dit regelen?
De Kombinatie kan, tegen een kleine maandelijkse huurverhoging, een thermosstatische douchemengkraan in uw woning aanbrengen. U kunt hiervoor een schriftelijk verzoek bij ons indienen.
Ik wil graag inbraakwerende maatregelen in mijn woning. Kan dat via de Kombinatie geregeld worden?
Indien u de maatregelen aangebracht wilt hebben volgens p.k.v.w.-normen (politie-keurmerk-veilige-woning) en in aanmerking wilt komen voor een certificaat dient u dit aan te vragen bij een erkend Politiekeurmerk Veilig Wonen bedrijf. Men komt kosteloos de situatie voor u opnemen en/of de aangebrachte maatregelen beoordelen. Vervolgens kunt u met het opnameformulier van dit bedrijf een geriefsaanvraag doen bij de Kombinatie. Wij maken een kostenopgave over de aan te brengen voorzieningen volgens het opnameformulier. Deze kosten worden met u verrekend middels een maandelijkse huurverhoging.
Wonen
Hoe kom ik in aanmerking voor een huurwoning van de Kombinatie?
Om in aanmerking te komen voor een huurwoning van de Kombinatie dient u ingeschreven te staan bij WoningNet Zeist.
Mijn zus huurt een woning van de Kombinatie. Zij gaat binnenkort verhuizen. Kan ik het huurcontract op mijn naam krijgen?
Dit is helaas niet mogelijk. Uw zus dient de huur op te zeggen. Vervolgens zullen wij de woning in de regionale woningkrant aanbieden (zie ook woningnet).
Ik huur een woning van de Kombinatie. Ik wil gaan samenwonen. Kan de naam van mijn partner ook op het huurcontract gezet worden?
Dat kan pas nadat u minimaal twee jaar een duurzame gemeenschappelijke huishouding met elkaar heeft gevoerd. U kunt dan een verzoek bij ons indienen om voor uw partner het medehuurderschap aan te vragen.
Wat moet ik doen als ik mijn huurcontract opzeg?
U kunt uw huurcontract zowel schriftelijk als digitaal opzeggen. Op onze site kunt u hiervoor een formulier invullen en direct verzenden. Of uitprinten en opsturen.
De opzegtermijn is 1 maand, waarbij de huuropzegging op elke willekeurige dag van de maand gedaan kan worden. De laatste huurdag mag echter niet op een zaterdag, zondag of feestdag vallen. Na ontvangst van uw huuropzegging wordt deze door de Kombinatie schriftelijk bevestigd waarbij tevens de afspraak voor de voor- en eindinspectie wordt vermeld.
In geval dat de hoofdhuurder de huur opzegt maar de medehuurder in de woning achterblijft en de huurovereenkomst voort wil zetten op zijn/haar naam moet dit bij de huuropzegging duidelijk aangegeven worden.
Zelf Aan te brengen Veranderingen (ZAV)
Ik wil laminaat in mijn flat leggen, mag dat?
Dat mag. Echter, u dient voor het aanbrengen van deze tijdelijke ZAV vooraf schriftelijk toestemming te vragen in verband met geluidsisolatievoorschriften.
Ik wil een schotelantenne plaatsen, mag dat?
Onder bepaalde voorwaarden mag dat. U dient voor het bevestigen van de schotelantenne vooraf schriftelijk toestemming te vragen in verband met de installatievoorschriften.
Financiën
Alle geldzaken op een rij
Alle verzoeken in relatie tot financiele zaken kunnen wij alleen in behandeling nemen als deze verzoeken schriftelijk worden gedaan. Voor veel verzoeken is op deze website een formulier beschikbaar.
Een woning huren betekent ook huur betalen. De Kombinatie krijgt hier regelmatig vragen over. Hoe is mijn huur opgebouwd? Kom ik in aanmerking voor huurtoeslag? Kortom, er zijn veel vragen rondom financiën. De Kombinatie wil u daarover duidelijkheid geven en zet daarom alle geldzaken voor u op een rij.
Huur betalen
De huur dient u voor het begin van de maand aan de Kombinatie te betalen. Dit kunt u op twee manieren doen, namelijk via:
-
een opdracht tot automatische incasso of
-
met een door ons toegestuurde acceptgirokaart.
Als u de huur niet via automatische incasso of acceptgiro kunt betalen, dan kunt u via een pinautomaat betalen bij onze huurdersbalie aan de Steniaweg 44.
Als de Kombinatie de huur niet op tijd heeft ontvangen stuurt de incassomedewerker een betalingsherinnering en vervolgens een aanmaning. Het kan voor komen dat u een betalingsachterstand niet in één keer kunt voldoen. Wij maken dan graag met u een afspraak om een betalingsregeling te treffen. Wanneer u echter geen contact met de Kombinatie opneemt of de gemaakte afspraken niet nakomt, schakelen wij een deurwaarder in. Dit leidt altijd tot extra kosten voor de huurder en kan in uiterste gevallen zelfs uitlopen op een huisuitzetting. Daarom zal de Kombinatie alles in het werk stellen om samen met u tot goede afspraken of oplossingen te komen.
Huursamenstelling
Onder huur verstaat de Kombinatie het bedrag dat u maandelijks betaalt als tegenprestatie voor het wonen.
Deze huur is in de meeste gevallen samengesteld uit:
-
netto huur
-
servicekosten
De netto huur is de vergoeding voor het bewonen van uw woning. De hoogte van deze netto huur wordt bepaald door onder andere de grootte en ligging van uw woning.Naast de netto huur betaalt u in veel gevallen ook een voorschot voor servicekosten. Dit zijn bijvoorbeeld kosten voor gas, elektriciteit en diensten zoals de schoonmaak van algemene ruimten. In uw huurovereenkomst is vastgelegd welke servicekosten u betaalt.
De door de Kombinatie werkelijk gemaakte servicekosten en de door u betaalde voorschotten kunnen in hoogte verschillen. Daarom rekenen wij eens per jaar de servicekosten met u af. U ontvangt dan een overzicht van de servicekosten die de Kombinatie voor u heeft betaald, met daarbij de eindafrekening van de door u betaalde voorschotten.
Op basis van de werkelijk gemaakte kosten bepaalt de Kombinatie de nieuwe voorschotten voor het komende jaar. Afhankelijk van uw eindafrekening worden de voorschotten naar boven of beneden bijgesteld.
Huurverhoging
De Kombinatie mag eens per 12 maanden uw huur verhogen. Dit gebeurt normaal gesproken op 1 juli. Het percentage waarmee de huur maximaal mag worden verhoogd wordt jaarlijks door de minister van Infrastructuur en Milieu (voorheen VROM) vastgesteld.
Het huurverhogingspercentage is mede afhankelijk van het al dan niet ontvangen van huurtoeslag.
Bezwaar maken tegen huurverhoging
Bij elke jaarlijkse huurverhoging doet de Kombinatie u vooraf een schriftelijk voorstel. Dit voorstel is het resultaat van een grondig overleg met het Platform Bewonerscommissies. Mocht u het toch niet eens zijn met dit voorstel, dan kunt u hierop binnen de gestelde termijn reageren.
U kunt bezwaar maken via een bezwaarschrift dat u bij het secretariaat van de Huurcommissie kunt opvragen (telefoon (0800) 488 72 81). Dit kan alleen als uw huur met een hoger dan wettelijk toegestaan percentage is verhoogd, of als de huur door de huurverhoging boven de maximale huurprijsgrens komt te liggen. Uw bezwaarschrift moet worden ingediend bij de Kombinatie, waarna wij het doorsturen naar de Huurcommissie. De Huurcommissie doet vervolgens uitspraak over uw bezwaar en bepaalt of de huurverhoging terecht of onterecht is.
Wij wijzen u erop, dat u voor aanvang van de procedure € 25,00 dient te betalen aan de Huurcommissie.
Huurtoeslag
Huurtoeslag (voorheen huursubsidie) geeft mensen met een laag inkomen de kans om goed en betaalbaar te kunnen wonen. De huurtoeslag wordt sinds 2006 uitgekeerd door de Belastingdienst.
Elk jaar blijkt dat veel mensen geen huurtoeslag aanvragen terwijl zij er wel recht op hebben. De huurtoeslag kan al snel enkele tientallen euro’s per maand bedragen. Dit geldt zeker voor ouderen met een AOW-uitkering en/of pensioeninkomsten. Het is dus de moeite waard om te informeren of u in aanmerking komt voor huurtoeslag.
Bij de toekenning van huurtoeslag worden de volgende zaken door de Belastingdienst beoordeeld:
-
het belastbare inkomen van het hele gezin voor het lopende jaar. Dit is niet alleen het inkomen van uzelf, maar ook het inkomen van andere inwonenden ouder dan 18 jaar;
-
de omvang van uw huishouden. Als u alleen in een woning woont, ontvangt u een ander bedrag dan wanneer u met meerdere mensen samenwoont;
-
de hoogte van de huurprijs in verhouding tot het inkomen van alle gezinsleden samen.
Deze drie gegevens bepalen tezamen of u recht heeft op huurtoeslag. Aan de hand van die gegevens wordt door de Belastingdienst ook het bedrag berekend dat u aan huurtoeslag gaat ontvangen. U kunt zelf een proefberekening maken op www.toeslagen.nl. In sommige situaties gelden uitzonderingen op de algemene uitgangspunten.
Het ministerie van Infrastructuur en Milieu wijzigt jaarlijks de bepalingen voor het recht op huurtoeslag. Daarom raadt de Kombinatie u aan om goed op de hoogte te blijven van de geldende voorwaarden.
Hoe vraag ik huurtoeslag aan?
Huurders die huurtoeslag willen aanvragen kunnen dit doen door bij de Belastingdienst een aanvraagformulier huurtoeslag op te vragen of via www.toeslagen.nl een aanvraagformulier te downloaden. De Belastingdienst is te bereiken op telefoonnummer (0800) 0543.
U krijgt van de belastingdienst binnen 8 weken na het indienen van een volledige aanvraag een beschikking. Hierin staat het bedrag dat u maandelijks aan huurtoeslag gaat ontvangen.
Voor vragen over huurtoeslag of hulp bij het invullen van huurtoeslag formulieren kunt u altijd contact opnemen met een medewerker van de Kombinatie,
telefoon (030) 693 66 00.
Waar kunt u terecht voor hulp als u problemen heeft met uw administratie, het aanvragen van toeslagen of het invullen van formulieren?
Voor het aanvragen/wijzigen van de huurtoeslag en problemen met huurtoeslag kunt u terecht bij:
De Kombinatie, Steniaweg 44, Zeist, tel (030) 6936600, maandag t/m donderdag van 8.30 uur tot 16.30 uur en vrijdag van 8.30 uur tot 12.30 uur.
Neem uw inkomensgegevens, beschikkingen en legitimatie mee.
De Belastingtelefoon, tel (0800) 0543
U kunt ook een bezoek brengen aan de balie Toeslagen van het Belastingkantoor Utrecht, Herman Gorterstraat 55 te Utrecht, geopend op maandag t/m vrijdag.
U dient uw inkomensgegevens en legitimatie mee te nemen.
U kunt ook terecht bij:
Sociaal Raadslieden Zeist, Achterheuvel 2, Zeist, (030) 6924235, geopend maandag, dinsdag en donderdag van 9.00 uur tot 12.00 uur, gratis.
Voor algemene administratieve hulp en voor het op orde brengen van uw gehele administratie kunt u terecht bij:
Kerk en samenleving (Lindehuis), Cort van der Lindenlaan 1, Zeist, tel (030) 696 38 01
U kunt gratis een afspraak maken met vrijwilliger Ab Huber.
Vitras/CMD, Algemeen Maatschappelijkwerk: Bergweg, 3701 JJ Zeist, tel (0900) 8212382 (lokaal tarief).
U kunt maandag t/m vrijdag van 9.00-17.00 uur bellen om een individuele gratis afspraak te maken.
